Cambios y devoluciones

COMPRA ON-LINE:

Condiciones Generales

  • Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Los artículos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas originales. No se admitirán prendas que presenten signos de uso, suciedad o cualquier tipo de alteración. Cualquier indicio de desgaste, suciedad o alteración invalidará la devolución.
  • Si el pedido se ha pagado total o parcialmente con una tarjeta regalo, el importe correspondiente se reembolsará en forma de crédito en tienda.
  • No se aceptan devoluciones de artículos recibidos como resultado de un cambio previo. Los segundos cambios solo están disponibles para pedidos de España y Portugal y tienen un coste de 4 €.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

PASOS PARA TRAMITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

  1. Accede al portal de devoluciones en https://returns.reveni.io/yuxus/
  2. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico o código postal utilizado en la compra.
  3. Selecciona los artículos que deseas devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
  4. Confirma la solicitud y sigue las instrucciones proporcionadas.

Información importante:

  • Los cambios son gratuitos en la Península Ibérica. Para el resto de destinos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
  • En las devoluciones, el coste del envío se descontará del importe a reembolsar.
  • Si la devolución se debe a un error de YUXUS, el envío será gratuito una vez validado el caso a través de nuestro formulario de contacto (enlace a contacto).
  • Solo para pedidos de España: puedes elegir entre devolver tu pedido mediante Correos o entregarlo gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas propias YUXUS de Madrid, Sevilla o Valencia. Esta opción no está disponible en los centros de El Corte Inglés.

Nota: Algunos cambios pueden gestionarse de forma instantánea. Esto significa que el nuevo pedido se crea en cuanto solicitas el cambio, permitiéndote recibir el nuevo artículo antes de devolver el original. La elegibilidad para esta modalidad es determinada automáticamente por Reveni.

Opciones de reembolso

  • Reembolso al método de pago original: recibirás el importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Crédito en tienda: recibirás una tarjeta regalo para utilizar en futuras compras en nuestra tienda online, con un 15 % de saldo adicional sin coste.

COSTES CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

  • Los gastos de cambio varían según la región y país. GRATIS PARA LA PENÍNSULA IBÉRICA (ESPAÑA Y PORTUGAL).
  • Puedes solicitar un cambio instantáneo (recibes el nuevo artículo antes de devolver el original, para que puedas comparar ambos) o un cambio estándar.

ESPAÑA

Península

  • Cambios: 0€ (a partir del segundo cambio: 4€)
  • Devoluciones (entrega en tienda vía Reveni): 0€ — GRATIS
  • Devoluciones (recogida con Correos vía Reveni): 4,90€

Si lo prefieres, puedes llevar tu compra online a cualquiera de nuestras tiendas para realizar el cambio o devolución. Para España, las devoluciones gratuitas en tienda también pueden solicitarse directamente desde el portal de Reveni — solo tienes que seleccionar la opción de entrega en tienda durante el flujo de devolución. Esta opción es válida ÚNICAMENTE en nuestras tiendas físicas propias YUXUS listadas abajo — NO en los puntos de venta de El Corte Inglés.

TIENDAS DISPONIBLES

  • Madrid: Calle de Fuencarral, 74
  • Valencia: Carrer del Comte de Salvatierra 17
  • Sevilla: Calle Sierpes, 48

Nota: No se podrán gestionar cambios ni devoluciones en los puntos de venta de El Corte Inglés.

  • Los cambios en tienda son gratuitos.
  • Si el artículo a cambiar no está disponible en tienda, se podrá enviar directamente a domicilio sin coste de envío, siempre que tengamos stock disponible.

OPCIONES DE REEMBOLSO

  • Reembolso: Se devuelve el importe mediante el mismo método de pago original, previa confirmación de los datos bancarios.
  • Vale regalo Si lo prefieres, se emitirá directamente en tienda.

Islas Baleares

  • Cambios y devoluciones 8,9€

Ceuta y Melilla

Islas Canarias

Las devoluciones desde Canarias no se gestionan a través de la plataforma de Reveni.

No realizamos cambios, únicamente devoluciones.

Contacta con nosotros indicando lo siguiente:

  • Número de pedido
  • Correo electrónico asociado a la compra
  • Motivo de la devolución
  • Prendas que vas a devolver
  • Método de devolución: entrega en persona en Regaliz Funwear o envío por mensajería
  • Si optas por mensajería: empresa que utilizarás y número de seguimiento (tracking) del envío

Este paso es obligatorio antes de acudir a la tienda o realizar el envío, ya que nos permite identificar correctamente el paquete y garantizar su recepción.

Dirección para devoluciones:

Regaliz Funwear

Calle Juan Manuel Durán

3335007 Las Palmas de Gran Canaria

Islas Canarias, España.

Incluye en el paquete tu número de pedido y tu correo electrónico para que podamos identificarlo correctamente.

Una vez procesada la devolución, te confirmaremos por email.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, o si lo prefieres, en tarjeta regalo.

EUROPA

Portugal

  • Cambios: 0€ (a partir del segundo cambio: 4€)
  • Devoluciones: 4,90€

Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos:

  • Cambios: 5,90€
  • Devoluciones: 11,90€

Albania, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Estonia, Finlandia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guernesey, Isla de Man, Eslovaquia, Eslovenia, Islandia, Islas Åland, Islas Feroe, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia del Norte, Malta, Mayotte, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Reunión, San Marino, Serbia, Svalbard y Jan Mayen, Turquía, Ucrania:

  • Cambios: 5,90€
  • Devoluciones: 14,90€

Reino Unido

  • Cambios: 9,90 GBP
  • Devoluciones: 14,90 GBP

AMERICA

Estados Unidos

  • Cambios: 9,90 USD
  • Devoluciones: 14,90 USD

Canadá

  • Cambios: 9,90 USD
  • Devoluciones: 14,90 USD

Chile

Las devoluciones desde Chile no se gestionan a través de la plataforma de Reveni.

No realizamos cambios, únicamente devoluciones.

Contacta con nosotros indicando lo siguiente:

  • Número de pedido
  • Correo electrónico asociado a la compra
  • Motivo de la devolución
  • Prendas que vas a devolver
  • Método de devolución: entrega en persona en HoodHouse o envío por mensajería
  • Si optas por mensajería: empresa que utilizarás y número de seguimiento (tracking) del envío

Este paso es obligatorio antes de acudir a la tienda o realizar el envío, ya que nos permite identificar correctamente el paquete y garantizar su recepción.

Dirección para devoluciones:

HoodHouse, Linneo 6575

Local 3

7550000 Las Condes

Región Metropolitana Chile

Incluye en el paquete tu número de pedido y tu correo electrónico para que podamos identificarlo correctamente.

Una vez procesada la devolución, te confirmaremos por email.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, o si lo prefieres, en tarjeta regalo.

AUSTRALIA

  • Cambios: 24,90 AUD
  • Devoluciones: 29,90 AUD

RESTO DEL MUNDO

COMPRA EN TIENDA FÍSICA

En este apartado, El Corte Inglés se refiere a los espacios de venta ubicados dentro de los centros de El Corte Inglés, mientras que Tiendas Físicas son los locales propios de YUXUS.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS

  • Las solicitudes para cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestras tiendas se podrán efectuar dentro de un plazo de 21 días desde la fecha de compra, siempre que los artículos estén en perfectas condiciones. Cualquier indicio de desgaste, suciedad o alteración invalidará la devolución.
    Si el artículo a cambiar no está disponible en tienda, se podrá enviar directamente a domicilio sin coste de envío, siempre que tengamos stock disponible.
  • Reembolso: Las devoluciones realizadas en nuestras tiendas físicas se reembolsarán mediante el mismo método de pago original.
  • Los productos comprados en tiendas físicas o en El Corte Inglés no se pueden devolver ni cambiar online.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN EL CORTE INGLÉS

  • Las devoluciones y cambios en los establecimientos de El Corte Inglés se regirán por la política propia del centro. Consulta los detalles en la Política de devoluciones de El Corte Inglés.
  • Los establecimientos de El Corte Inglés no aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas ni online.
  • El reembolso de los artículos comprados en espacios de El Corte Inglés se realizará mediante un vale regalo por el importe abonado. Dicho vale podrá utilizarse en nuestras tiendas y en la web, pero no en otros establecimientos asociados.