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Terms and Conditions

• Returns or exchanges are accepted within 15 days from the delivery of the order. Purchases from November 19 to December 31: extended period until January 15.
• The items must be in perfect condition, unused, and with original tags. Any sign of wear, dirt, or alteration will automatically void the return.
• Important: It is not possible to exchange a product bought in-store online. However, you can exchange a product purchased online in our physical stores.

Steps to Return or Exchange

1. Access the returns portal at returns.reveni.io/yuxus.
2. Enter the order number and the email address used for the purchase.
3. Select the items you wish to return or exchange and the reason for your request.
4. Choose between refund or size exchange:
   • If you opt for a size exchange, the shipping costs will be borne by the customer (except in the Iberian Peninsula, where it is free).
   • For returns, the shipping cost will be deducted from the refund amount. If the return is due to an error by the brand, shipping will be free upon validation via email (info@yuxus.es).
5. Confirm the request and receive the shipping label.

Exchanges

General Conditions

• Cost: The costs for processing an exchange vary by region and country. FREE FOR SPAIN AND PORTUGAL
• Gift card: Exchanges are not allowed for purchases paid with a gift card.
• Limits: Second exchanges are only allowed in Spain, at a cost of €2.95.

Exchange Options

• You can make exchanges in our stores in:
  • Madrid: Calle de Fuencarral, 74
  • Sevilla: Calle Sierpes, 48
  • Valencia: Carrer del Comte de Salvatierra, 17

  Note: Exchanges cannot be processed at our El Corte Inglés outlets.

• Online: Process your exchange by accessing the returns portal at returns.reveni.io/yuxus

  You can request an instant exchange or a standard exchange. If you request an instant exchange, you will receive the new item before returning the original order. This way you can compare both and decide which one fits you better.

Returns

General Conditions

• Return Cost: Shipping costs for processing a return vary by region and country.
• Online Shipping Cost: If the purchase was online, shipping costs are non-refundable.
• Gift card: Returns are not accepted for purchases paid with a gift card.
• Limits: Returns for previously exchanged items are not allowed.

In-Store Return Options

• Madrid: Calle de Fuencarral, 74
• Sevilla: Calle Sierpes, 48
• Valencia: Carrer del Comte de Salvatierra, 17
• Note: Returns will not be accepted at El Corte Inglés outlets.

Refund: The amount will not be refunded in cash, but via a gift card.

Online Return Options

• Refund: The amount is returned using the same payment method used for the purchase.
• Store Credit: A discount code for future online purchases is provided, with an extra 15 % bonus.

Note: In this section, ECIS refers to associated establishments (for example, those located in El Corte Inglés), while Our Stores are the properties owned by YUXUS.

Exchanges and Returns in ECIS Stores

• Returns and exchanges at ECIS establishments are subject to the centre's own policy. Check details at the ECIS Returns Policy.
• ECIS establishments do not accept exchanges or returns for products purchased in our physical stores or online.
• Refunds for items purchased at ECIS locations will be issued via a gift card for the amount paid. The gift card can be used in our stores and online, but not at other associated establishments.
• Note: Extended period until January 15 does not apply at El Corte Inglés.

Exchanges and Returns in Our Stores

• Requests for exchanges and returns for purchases made in our stores can be made within 21 days from the purchase date, provided the items are in perfect condition. Any sign of wear, dirt, or alteration will automatically void the return.
• Purchases from November 19 to December 31: extended period for exchanges and returns until January 15.
• If the item to be exchanged is not available in-store, it can be shipped directly to your home at no extra shipping cost, as long as stock is available.
• Returns made in our physical stores will be processed as store credit for a future purchase.

Products Purchased Online

• Products purchased through our website can be returned or exchanged at our physical stores, provided they are in the same condition as when received and within the period specified in our online policy.
• Refunds will be processed using the original method of payment, upon confirmation of banking details.
• If you prefer to receive a gift card, it will be issued directly in store.

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Plazo y Condiciones

• Se aceptan devoluciones o cambios dentro de 15 días desde la entrega del pedido. Compras del 19 de noviembre al 31 de diciembre: plazo extendido hasta el 15 de enero.
• Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con las etiquetas originales. Cualquier indicio de desgaste, suciedad o alteración invalidará la devolución.
• Importante: No es posible cambiar un producto comprado en tienda de forma online. Sin embargo, sí se puede cambiar un producto adquirido online en nuestras tiendas físicas.

Pasos para Devolver o Cambiar

1. Accede al portal de devoluciones en returns.reveni.io/yuxus.
2. Ingresa el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
3. Selecciona los artículos que deseas devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
4. Elige entre reembolso o cambio de talla:
   • Si optas por el cambio de talla, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (excepto en la Península Ibérica, donde es gratuito).
   • Para devoluciones, el costo del envío se deducirá del importe a reembolsar. Si la devolución se debe a un error de la marca, el envío será gratuito previa validación vía correo (info@yuxus.es).
5. Confirma la solicitud y recibe la etiqueta de envío.

Cambios

Condiciones Generales

• Coste: Los gastos para tramitar un cambio varían según la región y país. GRATIS PARA ESPAÑA Y PORTUGAL
• Tarjeta regalo: No se permiten cambios de compras pagadas con tarjeta regalo.
• Límites: Los segundos cambios solo están permitidos en España, con un coste de 2,95€.

Opciones de Cambio

• Puedes realizar cambios en nuestras tiendas de:
  • Madrid: Calle de Fuencarral, 74
  • Sevilla: Calle Sierpes, 48
  • Valencia: Carrer del Comte de Salvatierra, 17

  Nota: No se podrán gestionar cambios en nuestros puntos de venta de El Corte Inglés.

• Online: Realiza tu cambio accediendo al portal de devoluciones en returns.reveni.io/yuxus

  Puedes solicitar un cambio instantáneo o un cambio estándar. Si solicitas un cambio instantáneo, recibirás el nuevo artículo antes de devolver el pedido original. De esta forma podrás comparar ambos y decidir cuál te queda mejor.

Devoluciones

Condiciones Generales

• Coste de devolución: Los gastos de envío para tramitar una devolución varían según la región y país.
• Coste de envío online: Si la compra ha sido online, los costes de envío no se reembolsan.
• Tarjeta regalo: No se aceptan devoluciones de compras pagadas con tarjeta regalo.
• Límites: No se permiten devoluciones de cambios realizados previamente.

Opciones de devolución en tienda

• Madrid: Calle de Fuencarral, 74
• Sevilla: Calle Sierpes, 48
• Valencia: Carrer del Comte de Salvatierra, 17
• Nota: No se aceptarán devoluciones en los puntos de venta de El Corte Inglés.

Reembolso: El importe no se devolverá en dinero, sino mediante una tarjeta regalo.

Opciones de Devolución Online

• Reembolso: Se devuelve el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Crédito en tienda: Se otorga un código de descuento para futuras compras en la tienda online, con un 15 % extra de regalo.

Nota: En este apartado, ECIS se refiere a los establecimientos asociados (por ejemplo, los ubicados en El Corte Inglés), mientras que Nuestras Tiendas son los locales propios de YUXUS.

Cambios y Devoluciones en Tiendas ECIS

• Las devoluciones y cambios en los establecimientos ECIS se regirán por la política propia del centro. Consulta los detalles en la Política de devoluciones de ECIS.
• Los establecimientos ECIS no aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas ni online.
• El reembolso de los artículos comprados en espacios ECIS se realizará mediante un vale regalo por el importe abonado. Dicho vale podrá utilizarse en nuestras tiendas y en la web, pero no en otros establecimientos asociados.
• Nota: El plazo extendido hasta el 15 de enero no aplica en El Corte Inglés.

Cambios y Devoluciones en Nuestras Tiendas

• Las solicitudes para cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestras tiendas se podrán efectuar dentro de un plazo de 21 días desde la fecha de compra, siempre que los artículos estén en perfectas condiciones. Cualquier indicio de desgaste, suciedad o alteración invalidará la devolución.
• Compras del 19 de noviembre al 31 de diciembre: plazo extendido de cambios y devoluciones hasta el 15 de enero.
• Si el artículo a cambiar no está disponible en tienda, se podrá enviar directamente a domicilio sin coste de envío, siempre que tengamos stock disponible.
• Las devoluciones realizadas en nuestras tiendas físicas se gestionarán como crédito para una siguiente compra.

Productos Comprados Online

• Los productos adquiridos a través de nuestra página web pueden devolverse o cambiarse en nuestras tiendas físicas, siempre que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y dentro del plazo establecido en nuestra política online.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original, previa confirmación de los datos bancarios.
• Si prefieres recibir un vale regalo, se emitirá directamente en tienda.