Returns & Exchanges

Compra online

Condições gerais

Aceitamos trocas e devoluções no prazo de 15 dias após a receção da encomenda.
Os artigos devem estar em perfeito estado, sem uso e com todas as etiquetas originais. Não serão aceites peças que apresentem sinais de uso, sujidade ou qualquer tipo de alteração. Qualquer indício de desgaste, sujidade ou alteração invalida a devolução.
Se a encomenda foi paga total ou parcialmente com um cartão-presente, o valor correspondente será reembolsado como crédito em loja.
Não são aceites devoluções de artigos recebidos em resultado de uma troca anterior. As segundas trocas só estão disponíveis para encomendas de Espanha e Portugal e têm um custo de 4 €.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Passos para tratar de uma troca ou devolução

Acede ao portal de devoluções em https://returns.reveni.io/yuxus/
Introduz o número da encomenda e o email ou código postal usado na compra.
Seleciona os artigos que queres devolver ou trocar e o motivo do pedido.
Confirma o pedido e segue as instruções fornecidas.

Informação importante

As trocas são gratuitas na Península Ibérica. Para todos os outros destinos, os custos de envio são suportados pelo cliente.
Nas devoluções, o custo do envio será deduzido do valor a reembolsar.
Se a devolução se deve a um erro da YUXUS, o envio será gratuito depois de o caso ser validado através do nosso formulário de contacto.
Apenas para encomendas de Espanha: podes devolver a tua encomenda através dos Correos ou entregá-la gratuitamente numa das nossas lojas YUXUS de Madrid, Sevilha ou Valência. Esta opção não está disponível nos espaços El Corte Inglés.

Nota: algumas trocas podem ser processadas de imediato. Isso significa que a nova encomenda é criada no momento em que pedes a troca, permitindo receber o novo artigo antes de devolver o original. A Reveni determina automaticamente se o teu caso é elegível.

Opções de reembolso

Reembolso no método de pagamento original: receberás o valor através do mesmo método de pagamento usado na compra.
Crédito em loja: receberás um cartão-presente para usar em compras futuras na nossa loja online, com 15% de saldo adicional sem custo.

Custos de trocas e devoluções

Os custos de troca variam consoante a região e o país. GRÁTIS PARA A PENÍNSULA IBÉRICA (ESPANHA E PORTUGAL).
Podes pedir uma troca instantânea (recebes o novo artigo antes de devolveres o original, para poderes comparar os dois) ou uma troca padrão.

Espanha

Espanha peninsular

Trocas: 0 € (a partir da segunda troca: 4 €)

Devoluções (entrega em loja via Reveni): 0 € — GRÁTIS

Devoluções (recolha pelos Correos via Reveni): 4,90 €

Ilhas Baleares

Trocas: €8.90

Devoluções: €8.90

Ceuta e Melilha

Contacta-nos (link de contacto)

Ilhas Canárias

As devoluções das Ilhas Canárias não são geridas através da plataforma Reveni.

Não fazemos trocas, apenas devoluções.
Contacta-nos (link de contacto) indicando:

Número da encomenda
Email associado à compra
Motivo da devolução
Artigos que vais devolver
Método de devolução: entrega em pessoa na Regaliz Funwear ou envio por transportadora
Se escolheres transportadora: a empresa que vais usar e o número de seguimento do envio

Este passo é obrigatório antes de ires à loja ou fazeres o envio, pois permite-nos identificar corretamente a encomenda e garantir a sua receção.

Endereço de devolução: Regaliz Funwear, Calle Juan Manuel Durán, 3335007 Las Palmas de Gran Canaria, Ilhas Canárias, Espanha.

Inclui na embalagem o número da encomenda e o teu email para podermos identificá-la corretamente.

Depois de processada a devolução, confirmamos por email.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra original ou, se preferires, em cartão-presente.

Europa

Portugal

Trocas: 0 € (a partir da segunda troca: 4 €)

Devoluções: €4.90

Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos

Trocas: €5.90

Devoluções: €11.90

Albânia, Arménia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Chipre, Cidade do Vaticano, Croácia, Estónia, Finlândia, Geórgia, Gibraltar, Grécia, Guadalupe, Guernsey, Ilha de Man, Eslováquia, Eslovénia, Islândia, Ilhas Åland, Ilhas Faroé, Jersey, Kosovo, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Macedónia do Norte, Malta, Mayotte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Reunião, São Marinho, Sérvia, Svalbard e Jan Mayen, Turquia, Ucrânia

Trocas: €5.90

Devoluções: €14.90

Reino Unido

Trocas: 9.90 GBP

Devoluções: 14.90 GBP

América

Estados Unidos

Trocas: 9.90 USD

Devoluções: 14.90 USD

Canadá

Trocas: 9.90 USD

Devoluções: 14.90 USD

Chile

As devoluções do Chile não são geridas através da plataforma Reveni.

Não fazemos trocas, apenas devoluções.
Contacta-nos (link de contacto) indicando:

Número da encomenda
Email associado à compra
Motivo da devolução
Artigos que vais devolver
Método de devolução: entrega em pessoa na HoodHouse ou envio por transportadora
Se escolheres transportadora: a empresa que vais usar e o número de seguimento do envio

Este passo é obrigatório antes de ires à loja ou fazeres o envio, pois permite-nos identificar corretamente a encomenda e garantir a sua receção.

Endereço de devolução: HoodHouse, Linneo 6575, Local 3, 7550000 Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Inclui na embalagem o número da encomenda e o teu email para podermos identificá-la corretamente.

Depois de processada a devolução, confirmamos por email.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra original ou, se preferires, em cartão-presente.

Austrália

Trocas: 24.90 AUD

Devoluções: 29.90 AUD

Resto do mundo

Por favor, contacta-nos (link de contacto)

Trocar ou devolver nas nossas lojas físicas

Se preferires, podes levar a tua compra online a qualquer uma das nossas lojas para uma troca ou devolução. Em Espanha, as devoluções gratuitas em loja também podem ser pedidas diretamente no portal da Reveni — basta escolher a opção de entrega em loja durante o processo. Esta opção é válida APENAS nas nossas lojas físicas YUXUS indicadas abaixo — NÃO nos pontos de venda El Corte Inglés.

Lojas disponíveis

Madrid: Calle de Fuencarral, 74
Sevilha: Calle Sierpes, 48
Valência: Carrer del Comte de Salvatierra, 17

Nota: as trocas e devoluções não podem ser processadas nos pontos de venda El Corte Inglés.

As trocas em loja são gratuitas.
Se o artigo a trocar não estiver disponível em loja, pode ser enviado diretamente para casa sem custos de envio, desde que tenhamos stock.

Opções de reembolso

Reembolso: o valor é devolvido pelo método de pagamento original, após confirmação dos dados bancários.
Cartão-presente: se preferires, é emitido diretamente em loja.

Compra em loja física

Nesta secção, El Corte Inglés refere-se aos espaços de venda situados dentro dos centros El Corte Inglés, enquanto Lojas Físicas são os espaços próprios da YUXUS.

Trocas e devoluções no El Corte Inglés

As devoluções e trocas nos estabelecimentos El Corte Inglés regem-se pela política do próprio centro. Consulta os detalhes na Política de devoluções do El Corte Inglés.
Os estabelecimentos El Corte Inglés não aceitam trocas nem devoluções de produtos adquiridos nas nossas lojas físicas ou online.
O reembolso dos artigos comprados nos espaços El Corte Inglés será feito através de cartão-presente pelo valor pago. Esse cartão pode ser usado nas nossas lojas e online, mas não noutros estabelecimentos associados.

Trocas e devoluções nas nossas lojas físicas

Os pedidos de troca e devolução de compras feitas nas nossas lojas podem ser apresentados no prazo de 21 dias a contar da data de compra, desde que os artigos estejam em perfeito estado. Qualquer indício de desgaste, sujidade ou alteração invalida a devolução.
Se o artigo a trocar não estiver disponível em loja, pode ser enviado diretamente para casa sem custos de envio, desde que tenhamos stock.
Reembolso: as devoluções feitas nas nossas lojas físicas serão reembolsadas pelo método de pagamento original.
Os produtos comprados em lojas físicas ou no El Corte Inglés não podem ser devolvidos nem trocados online.