FAQ
QUE TAMANHO DEVO ENCOMENDAR?
As nossas peças têm um corte oversized, por isso recomendamos que consultes o guia de tamanhos dos produtos antes de escolheres o tamanho. Podes também usar como referência a altura dos modelos e o tamanho que vestem nas fotografias. Encontras esta informação na descrição de cada produto.
Se ainda tiveres dúvidas sobre que tamanho escolher, não hesites em contactar-nos através deste link (clica aqui), do nosso e-mail info@yuxus.es ou do Instagram @yuxus
QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITAM?
Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay e PayPal. Oferecemos também a possibilidade de pagar em três prestações sem juros com a Klarna.
COMO POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Se a tua encomenda ainda não foi preparada, podemos alterá-la ou cancelá-la sem problemas. Para isso, contacta-nos aqui indicando o número da encomenda e qualquer outra informação relevante.
Pelo contrário, se não pudermos alterar nem cancelar a tua encomenda, terás de pedir uma devolução ou troca.
E SE RECEBER O PRODUTO ERRADO?
Ainda que aconteça raramente, os erros são possíveis: podes portanto receber o produto errado. Nesse caso, contacta-nos clicando aqui ou por e-mail para info@yuxus.es. Ficaremos felizes por resolver o problema e enviar-te o produto correto o mais rapidamente possível.
O QUE DEVO FAZER SE O MEU PAGAMENTO NÃO FOR ACEITE?
Se o teu pagamento falhou na nossa página de pagamento, recomendamos que limpes a cache e os cookies, ou que uses outro método de pagamento. Se o pagamento continuar a falhar, contacta-nos ou escreve-nos por e-mail para info@yuxus.es.
QUANTO TEMPO DEMORA O ENVIO?
Como os prazos variam bastante em função do destino, consulta a nossa política de envios (clica aqui) para conhecer os prazos estimados.
PENÍNSULA IBÉRICA (Espanha & Portugal):
Envio expresso em 24/48H.
ILHAS BALEARES & CANÁRIAS:
24/48H em dias úteis.
FRANÇA, ALEMANHA, ITÁLIA, PAÍSES BAIXOS & REINO UNIDO:
24/72H em dias úteis.
RESTO DA EUROPA:
24/72H em dias úteis.
EUA E CANADÁ:
24/72H em dias úteis.
COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?
Quando a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail da transportadora com as informações de seguimento da tua encomenda.
QUAL A TRANSPORTADORA QUE VAI ENVIAR A MINHA ENCOMENDA?
Trabalhamos com várias transportadoras para que os clientes recebam as suas encomendas da forma mais rápida e eficiente possível. Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail da transportadora correspondente, com todas as informações de seguimento de que precisas.
Se tiveres mais perguntas, não hesites em contactar-nos clicando aqui ou por e-mail para info@yuxus.es
QUANTO TEMPO TENHO PARA PEDIR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA?
Tens 15 dias a contar da receção da tua encomenda para pedir uma devolução ou troca.
SE NÃO FICAR SATISFEITO COM A MINHA COMPRA, POSSO DEVOLVER OU TROCAR?
Se não ficares totalmente satisfeito com a tua encomenda Yuxus, aceitamos com todo o gosto qualquer artigo em estado novo, que não tenha sido usado, lavado nem alterado.
Todas as devoluções e trocas têm de cumprir as condições da nossa política de devoluções e trocas.
A DEVOLUÇÃO TEM CUSTOS?
Sim. Uma devolução custa o mesmo valor de um envio normal. Se quiseres devolver um produto, terás de pagar o mesmo valor que pagaste pelo envio.
As trocas são gratuitas apenas na Península Ibérica. Para mais informações, consulta a nossa página de Devoluções e trocas (clica aqui).
QUANTO TEMPO DEMORA A PROCESSAR O MEU REEMBOLSO?
Conta com até 14 dias para recebermos e processarmos a tua devolução. Vais receber um e-mail assim que o processamento da devolução estiver concluído.
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FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO
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