FAQ
Produto
Que tamanho devo escolher?
As nossas peças têm um corte oversize ou boxy fit, por isso recomendamos que consultes o guia de tamanhos disponível em cada produto antes de comprares. Também podes usar como referência a altura e o tamanho que os modelos vestem, informação que encontras na descrição do produto.
Se tiveres dúvidas sobre que tamanho escolher, podes contactar-nos através do seguinte link (página de contacto).
Produtos em pré-venda
Alguns produtos estão disponíveis em pré-venda e serão enviados na data indicada na respetiva página de produto. O pagamento é feito no momento da compra e a encomenda fica confirmada automaticamente.
Se a tua encomenda incluir um artigo em pré-venda, todos os produtos serão enviados juntos numa única embalagem quando esse artigo estiver disponível.
Produtos esgotados
Se a peça que queres não estiver disponível, podes juntar-te à lista de espera para receber uma notificação quando voltar a estar em stock.
Basta acederes à página do produto e clicares no botão «Avisa-me quando estiver disponível».
Cuidado dos produtos
Na página de cada produto encontras as instruções de cuidado específicas. Recomendamos que as sigas com atenção para manter a qualidade e a durabilidade da peça.
Encomendas e pagamentos
Métodos de pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay e PayPal.
Também oferecemos a possibilidade de pagar em três prestações sem juros com a Klarna.
Seguimento da minha encomenda
Quando a tua encomenda for enviada, receberás um email da transportadora com as informações de seguimento para poderes acompanhar o envio em qualquer momento.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Se a tua encomenda ainda não foi preparada, podemos modificá-la ou cancelá-la sem problema. Para isso, contacta-nos indicando o número da encomenda e o email associado, juntamente com qualquer informação relevante, através do seguinte link: página de contacto.
Se já não for possível modificar ou cancelar, poderás solicitar uma devolução ou troca depois de receberes a encomenda.
Recebi um produto errado
Embora não seja habitual, podem ocorrer erros e receberes um produto incorreto. Nesse caso, contacta-nos aqui (página de contacto) indicando o número da encomenda e o email, e envia-nos fotos do produto recebido, incluindo as etiquetas da peça e do saco individual.
Vamos analisar o teu caso e enviar-te o produto correto o mais rapidamente possível.
Ajuda e reclamações
Resolução de litígios em linha
Folha de reclamações
Se tiveres mais perguntas, não hesites em contactar-nos aqui.
