FAQ

WELKE MAAT MOET IK BESTELLEN?

Onze kledingstukken hebben een oversized pasvorm, dus we raden je aan de maattabel van de producten te bekijken voordat je je maat kiest. Je kunt ook de lengte van de modellen en de maat die zij op de foto's dragen als referentie gebruiken. Deze informatie vind je in de beschrijving van elk product.

Twijfel je nog over welke maat je moet kiezen, neem dan gerust contact met ons op via deze link (klik hier), ons e-mailadres info@yuxus.es of Instagram @yuxus

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?

Momenteel accepteren we de volgende betaalmethoden: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay en PayPal. We bieden ook de mogelijkheid om in drie gemakkelijke termijnen zonder rente te betalen met Klarna.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Als je bestelling nog niet is voorbereid, kunnen we hem zonder problemen wijzigen of annuleren. Neem daarvoor hier contact met ons op en vermeld je bestelnummer en alle andere relevante informatie.

Kunnen we je bestelling niet meer wijzigen of annuleren, dan moet je een retour of ruil aanvragen.

WAT ALS IK HET VERKEERDE PRODUCT ONTVANG?

Hoewel dit zelden voorkomt, zijn fouten mogelijk: je kunt dus het verkeerde product ontvangen. Neem in dat geval contact met ons op door hier te klikken of per e-mail via info@yuxus.es. We lossen het graag op en sturen je het juiste product zo snel mogelijk toe.

WAT MOET IK DOEN ALS MIJN BETALING NIET LUKT?

Als je betaling op onze checkoutpagina is mislukt, raden we je aan je cache en cookies te wissen of een andere betaalmethode te gebruiken. Lukt de betaling nog steeds niet, neem dan contact met ons op of schrijf ons per e-mail via info@yuxus.es.

HOE LANG DUURT DE VERZENDING?

Omdat de levertijden sterk verschillen per bestemming, vind je de geschatte tijden in ons verzendbeleid (klik hier).

IBERISCH SCHIEREILAND (Spanje & Portugal):
Expresverzending in 24/48 uur.

BALEAREN & CANARISCHE EILANDEN:
24/48 uur op werkdagen.

FRANKRIJK, DUITSLAND, ITALIË, NEDERLAND & VERENIGD KONINKRIJK:
24/72 uur op werkdagen.

REST VAN EUROPA:
24/72 uur op werkdagen.

VS EN CANADA:
24/72 uur op werkdagen.

HOE KAN IK MIJN PAKKET VOLGEN?

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail van de vervoerder met de trackinginformatie van je bestelling.

MET WELKE VERVOERDER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?

We werken met verschillende vervoerders zodat klanten hun bestellingen zo snel en efficiënt mogelijk ontvangen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van de betreffende vervoerder, met alle trackinginformatie die je nodig hebt.

Heb je nog vragen, neem dan gerust contact met ons op door hier te klikken of per e-mail via info@yuxus.es

HOEVEEL TIJD HEB IK OM EEN RETOUR OF RUIL AAN TE VRAGEN?

Je hebt 15 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour of ruil aan te vragen.

ALS IK NIET TEVREDEN BEN MET MIJN AANKOOP, KAN IK HEM RETOURNEREN OF RUILEN?

Als je niet helemaal tevreden bent met je Yuxus-bestelling, nemen we graag alle artikelen terug die in nieuwstaat zijn en niet zijn gedragen, gewassen of aangepast.

Alle retouren en ruilingen moeten voldoen aan de voorwaarden van ons retour- en ruilbeleid.

ZIJN ER KOSTEN VERBONDEN AAN EEN RETOUR?

Ja. Een retour kost hetzelfde bedrag als een normale verzending. Wil je een product retourneren, dan betaal je hetzelfde bedrag dat je voor de verzending hebt betaald.

Ruilen is alleen gratis voor het Iberisch Schiereiland. Voor meer informatie, bekijk onze pagina Retourneren en ruilen (klik hier).

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN TERUGBETALING IS VERWERKT?

Reken op maximaal 14 dagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra de verwerking van het retour is afgerond, ontvang je een e-mail.

ONLINE GESCHILLENBESLECHTING

LINK

KLACHTENFORMULIER

LINK

CONTACT

LINK