DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

HAZ CLIC AQUÍ PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO DE PRENDA

(El proceso de devolución así como el de cambio de talla puede tardar hasta 4-6 días laborables)

Solo procederemos a realizar la devolución o el cambio si los artículos están en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.

El período para realizar un cambio o devolución será de 15 días naturales. Recuerde que en las tiendas físicas no procederemos con el reembolso de dinero, sino que el importe se devolverá en forma de tarjeta de regalo.

CAMBIOS

Los cambios de talla son gratuitos en la Península Ibérica.

Los artículos comprados en YUXUS deben ser devueltos en perfecto estado, sin usar, sin deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida que se vendan como nuevos. Los artículos también deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier posible elemento incluido como parte del embalaje, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del envío.

Las prendas compradas en nuestra tienda de Madrid, ubicada en Calle de Fuencarral 74 - 28004 Madrid, solo podrán descambiarse en la misma. Si no tenemos el producto que desea cambiar en nuestra tienda física, le enviaremos uno a la dirección que proporcione sin gastos de envío.

También se pueden cambiar en la tienda los productos comprados por vía online. 

El precio de cambiar una talla o un producto de manera online varía dependiendo de los gastos de envío de cada país o región. Los gastos de envío para cada área son los siguientes:

Península Ibérica (España y Portugal): GRATIS. Solo se permite un cambio de talla o prenda por pedido. Para realizar cambios adicionales de talla, se debe solicitar una devolución y luego volver a comprar el artículo. Puede cambiar su prenda por cualquier otra en nuestra tienda sin coste alguno. Si el precio de la nueva prenda es más alto, se deberá pagar la diferencia. Si el precio de la nueva prenda es más bajo, reembolsaremos la diferencia al cliente.

Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el mismo precio que el cliente pagó por el envío en el momento de la compra. (Por ejemplo, si el cliente pagó €8.90 al comprar el producto, tendrá que pagar un adicional de €8.90 para devolver el artículo o los artículos).

Europa I: (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa): €6.90.

Reino Unido: £11.80

EE.UU.: $11.80

Resto del mundo: Debido al aumento de los gastos de envío, no podemos procesar cambios para todos los países del mundo. Si desea hacer un cambio, primero debe devolver el artículo y luego volver a comprarlo.

DEVOLUCIONES

Hay dos formas de realizar una devolución, a través del canal online enviando su pedido por mensajería o procediendo a la devolución en nuestra tienda física.

Solo aceptaremos devoluciones de artículos que estén en perfecto estado, sin usar y con las etiquetas originales.

-Si hizo su pedido online: puede hacer una devolución enviando su pedido de vuelta a nuestro almacén por mensajería o yendo a nuestra tienda física. Para las devoluciones realizadas por mensajería, se aplicará un coste de envío adicional para enviar las prendas desde su casa a nuestro almacén. Puede ahorrar estos costes de envío procediendo a un cambio de prenda en lugar de una devolución. Los costes por cambio de talla o modelo son gratuitos en la Península Ibérica. 

-Si hizo el pedido en la tienda física: puede hacer una devolución en nuestro punto de venta físico pero no se podrá realizar de manera online. No reembolsaremos el importe del pedido, devolveremos ese dinero en forma de tarjeta de regalo. Los productos comprados en tienda física, por lo tanto, no recibirán dinero como reembolso sino una tarjeta de regalo.

Recuerde que, en cualquier caso, el período máximo para realizar una devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Para devoluciones online, los artículos comprados en Yuxus deben ser devueltos a cargo del cliente, quien debe cubrir los gastos de envío para devolver el producto. Los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado al cliente por la misma plataforma de pago.

Los costes de envío para procesar una devolución varían entre diferentes regiones y países. El coste de la devolución depende según el área como se muestra a continuación:

Península Ibérica: 5.9€.

Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el mismo precio que el consumidor pagó por el envío al comprar. (E.g., si el consumidor pagó 8.9€ al comprar el producto, el consumidor tendrá que pagar extra 8.9€ para devolver el artículo(s).

Europa I: (Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Chequia): 11.8€.

Reino Unido: £13.8

EE.UU.: $13.8

Resto del Mundo: dos veces el precio que el consumidor pagó por el envío al comprar (E.g., si el consumidor pagó 8.9€ al comprar el producto, el consumidor tendrá que pagar extra 17.8€ para devolver el artículo(s).

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, libres de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida que se vendan como nuevos. De lo contrario, no podemos proceder. Además, los artículos deben ser devueltos dentro de los 15 días de haber recibido el envío para recibir un reembolso. Los artículos también deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier posible elemento incluido como parte del embalaje (pulseras, pegatinas, etc.).

CONDICIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución parcial o total de un pedido, los artículos que el cliente desea devolver deben enviarse por mensajería. Una vez cumplimentados los datos, se debe presentar la etiqueta generada por el siguiente portal en la oficina. Este es el enlace al portal de devoluciones:  https://returns.reveni.io/yuxus

El reembolso se realizará al método de pago utilizado para la compra dentro de un máximo de 7 días hábiles desde la llegada del artículo a nuestros almacenes. Para cualquier artículo(s) comprado en oferta, el monto total del reembolso será el mismo que el precio de compra, teniendo en cuenta que los costos de envío incurridos por la devolución se deducirán según el área o país de envío. Nuevamente, puede ver los costos de envío desglosados ​​por áreas y países en nuestra política de envíos.

Es importante señalar que no se aceptarán devoluciones de prendas de la marca Yuxus que no se hayan comprado a través de nuestro sitio web www.yuxus.es.

Si desea cambiar o devolver un producto comprado en una tienda física, el producto debe estar en perfecto estado y haber sido comprado en la misma tienda física donde se solicita la devolución. El período máximo para proceder con un cambio o devolución es de 15 días. En las tiendas físicas, los reembolsos se realizarán mediante un vale de regalo y no se puede solicitar un reembolso.

Si desea cambiar o devolver un producto comprado online en nuestro punto de venta físico, debe presentar su número de pedido junto con sus datos para que podamos reembolsar el dinero. El dinero siempre será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra y puede tardar hasta 2 días hábiles en ingresar en su cuenta bancaria.

PASOS PARA DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE TALLA

1º. Acceda a nuestro portal de devoluciones a través del siguiente enlace: https://returns.reveni.io/yuxus

2ª. Ingrese su número de pedido y el correo electrónico que utilizó para realizar la compra.

3º. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver/cambiar.

4º. Seleccione el motivo de la devolución/cambio.

5º. Elija entre devolución o cambio de prenda (indicando qué prenda y talla desea recibir).

6º. Si ha seleccionado la opción de cambio de talla, deberá pagar los costos de envío correspondientes (los costos de envío para el cambio son GRATUITOS solo para la Península Ibérica, puede ver el costo para otras regiones y países haciendo clic aquí).

Si desea devolver un pedido; los costos de envío se restarán del reembolso cuando se seleccione la opción de devolución de dinero. En caso de que la solicitud de devolución sea motivada por nuestro error (producto incorrecto o prenda defectuosa) los costos de envío serán pagados por nosotros. Para esto, será necesario enviar a nuestro correo electrónico (info@yuxus.es) una fotografía que lo demuestre, acompañada del número de pedido.

7º. Seleccione el punto de entrega conveniente y confirme la solicitud de devolución/cambio. En este momento, la etiqueta de envío correspondiente será enviada a la dirección de correo electrónico ingresada. No será necesario imprimirlo si se muestra en el punto de entrega elegido a través del teléfono móvil.

8º. Una vez que recibamos la prenda en perfecto estado, el producto será enviado automáticamente desde nuestro almacén y en caso de devolución, el monto será automáticamente reembolsado.