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Condiciones Generales

• Se aceptan devoluciones dentro de 15 días desde la entrega del pedido.
• Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con las etiquetas originales. Cualquier indicio de desgaste, suciedad o alteración invalidará la devolución.
• Tarjeta regalo: Se aceptan devoluciones de compras pagadas con tarjeta regalo, pero el reembolso se realizará como crédito en tienda, no como devolución monetaria.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Pasos para realizar tu devolución

1. Contacta con nosotros escribiendo a info@yuxus.es indicando:
   • Número de pedido
   • Correo electrónico asociado a la compra
   • Motivo de la devolución
   • Prendas que vas a devolver
   • Método de devolución: entrega en persona en HoodHouse o envío por mensajería
   • Si optas por mensajería: empresa que utilizarás y número de seguimiento (tracking) del envío

   Este paso es obligatorio antes de acudir a la tienda o realizar el envío, ya que nos permite identificar correctamente el paquete y garantizar su recepción.

2. Dirección para devoluciones:
   HoodHouse Linneo 6575, Local 3
   7550000 Las Condes
   Región Metropolitana, Chile
3. Incluye en el paquete tu número de pedido y tu correo electrónico para que podamos identificarlo correctamente.

Reembolso

• Una vez procesada la devolución, te confirmaremos por email.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, o si lo prefieres, como crédito en tienda.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a info@yuxus.es y te ayudaremos con tu devolución.

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General Conditions

• Returns are accepted within 15 days from the delivery of the order.
• Items must be in perfect condition, unused, and with original tags. Any sign of wear, dirt, or alteration will automatically void the return.
• Gift card: Returns for purchases paid with a gift card are accepted, but the refund will be issued as store credit, not as a monetary refund.
• Original shipping costs are non-refundable.

Steps to process your return

1. Contact us by writing to info@yuxus.es with the following details:
   • Order number
   • Email address associated with the purchase
   • Reason for return
   • Items you will be returning
   • Return method: in-person drop-off at HoodHouse or shipping by courier
   • If you choose courier: which courier company you will use and the tracking number of the shipment

   This step is required before visiting the store or shipping the package, as it allows us to correctly identify the parcel and guarantee its receipt.

2. Return address:
   HoodHouse Linneo 6575, Local 3
   7550000 Las Condes
   Región Metropolitana, Chile
3. Include in the package your order number and email address so we can identify it correctly.

Refund

• Once the return has been processed, we will confirm via email.
• The refund will be made using the same payment method used in the original purchase, or if you prefer, as store credit.

Questions?

Write to us at info@yuxus.es and we'll help you with your return.

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General Conditions

• Returns or exchanges are accepted within 15 days from the delivery of the order.
• The items must be in perfect condition, unused, and with original tags. Any sign of wear, dirt, or alteration will automatically void the return.
• Gift card: Exchanges and returns for purchases paid with a gift card are accepted, but the refund will be issued as store credit, not as a monetary refund.
• Limits: Returns for previously exchanged items are not allowed. Second exchanges are only allowed in Spain and Portugal, at a cost of €4.
• Original shipping costs are non-refundable.

Exchange or Return Online

Process your exchange or return without leaving home through our returns portal.

Steps

1. Access the returns portal at returns.reveni.io/yuxus
2. Enter the order number and the email address used for the purchase.
3. Select the items you wish to return or exchange and the reason for your request.
4. Choose between refund or size exchange:
   • If you opt for a size exchange, the shipping costs will be borne by the customer (except in the Iberian Peninsula, where it is free).
   • For returns, the shipping cost will be deducted from the refund amount. If the return is due to an error by the brand, shipping will be free upon validation via email (info@yuxus.es).
5. Spain only — choose how to return: Through the Reveni portal you can pick between shipping the package via Correos, or dropping it off for free at any of our own YUXUS physical stores in Spain (Madrid, Sevilla, Valencia). Important: this option is ONLY valid at our own YUXUS stores — NOT at El Corte Inglés points of sale. The in-store drop-off option is selectable directly within the Reveni flow.
6. Confirm the request and receive the shipping label (or the in-store drop-off confirmation).

Online Exchange

• Exchange costs vary by region and country. FREE FOR THE IBERIAN PENINSULA (SPAIN AND PORTUGAL).
• You can request an instant exchange (you receive the new item before returning the original, so you can compare both) or a standard exchange.

Online Return — Refund Options

• Refund: The amount is returned using the same payment method used for the purchase.
• Store Credit: A discount code for future online purchases is provided, with an extra 15 % bonus.

Canary Islands — Returns

Steps

1. Contact us by writing to info@yuxus.es with the following details:
   • Order number
   • Email address associated with the purchase
   • Reason for return
   • Items you will be returning
   • Return method: in-person drop-off at Regaliz Funwear or shipping by courier
   • If you choose courier: which courier company you will use and the tracking number of the shipment

   This step is required before visiting the store or shipping the package, as it allows us to correctly identify the parcel and guarantee its receipt.

2. Return address:
   Regaliz Funwear C/ Juan Manuel Durán 33
   35007 Las Palmas de Gran Canaria
   Islas Canarias, España
3. Include in the package your order number and email address so we can identify it correctly.

Refund

• Once the return has been processed, we will confirm via email.
• The refund will be made using the same payment method used in the original purchase, or if you prefer, as store credit.

Exchange or Return in Our Physical Stores

If you prefer, you can bring your online purchase to any of our stores for an exchange or return. For Spain, free in-store returns can also be requested directly through the Reveni portal — just select the in-store drop-off option during the return flow. This option is ONLY valid at our own YUXUS physical stores listed below — NOT at El Corte Inglés outlets.

Available Stores

• Madrid: Calle de Fuencarral, 74
• Sevilla: Calle Sierpes, 48
• Valencia: Carrer del Comte de Salvatierra, 17

Note: Exchanges and returns cannot be processed at El Corte Inglés outlets.

In-Store Exchange

• Exchanges are free of charge.
• If the desired size or item is not available in-store, it can be shipped directly to your home at no extra cost, subject to stock availability.

In-Store Return — Refund Options

• Refund: The amount is returned using the same payment method used for the purchase, upon confirmation of banking details.
• Gift card: If you prefer, a gift card will be issued directly in store.

Note: In this section, El Corte Inglés refers to the associated retail spaces located within El Corte Inglés department stores, while Physical Stores are the YUXUS-owned locations.

Exchanges and Returns at El Corte Inglés

• Returns and exchanges at El Corte Inglés establishments are subject to the centre's own policy. Check details at the El Corte Inglés Returns Policy.
• El Corte Inglés establishments do not accept exchanges or returns for products purchased in our physical stores or online.
• Refunds for items purchased at El Corte Inglés locations will be issued via a gift card for the amount paid. The gift card can be used in our stores and online, but not at other associated establishments.

Exchanges and Returns in Our Physical Stores

• Requests for exchanges and returns for purchases made in our stores can be made within 21 days from the purchase date, provided the items are in perfect condition. Any sign of wear, dirt, or alteration will automatically void the return.
• If the item to be exchanged is not available in-store, it can be shipped directly to your home at no extra shipping cost, as long as stock is available.
• Refund: Returns made in our physical stores will be refunded using the original payment method.
• Important: Products purchased in physical stores or at El Corte Inglés cannot be returned or exchanged online.

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• Envío
• Ayuda
• Contacto

Condiciones Generales

• Se aceptan devoluciones o cambios dentro de 15 días desde la entrega del pedido.
• Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con las etiquetas originales. Cualquier indicio de desgaste, suciedad o alteración invalidará la devolución.
• Tarjeta regalo: Se aceptan cambios y devoluciones de compras pagadas con tarjeta regalo, pero el reembolso se realizará como crédito en tienda, no como devolución monetaria.
• Límites: No se permiten devoluciones de cambios realizados previamente. Los segundos cambios solo están permitidos en España y Portugal, con un coste de 4€.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cambiar o Devolver Online

Tramita tu cambio o devolución sin salir de casa a través de nuestro portal de devoluciones.

Pasos

1. Accede al portal de devoluciones en returns.reveni.io/yuxus
2. Ingresa el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
3. Selecciona los artículos que deseas devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
4. Elige entre reembolso o cambio de talla:
   • Si optas por el cambio de talla, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (excepto en la Península Ibérica, donde es gratuito).
   • Para devoluciones, el costo del envío se deducirá del importe a reembolsar. Si la devolución se debe a un error de la marca, el envío será gratuito previa validación vía correo (info@yuxus.es).
5. Solo España — elige cómo devolver: Desde el propio portal de Reveni puedes elegir entre enviar el paquete con Correos o devolverlo gratis directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas propias YUXUS (Madrid, Sevilla, Valencia). Importante: esta opción es válida ÚNICAMENTE en nuestras tiendas propias YUXUS — NO en los puntos de venta de El Corte Inglés. La opción de entrega en tienda se selecciona directamente dentro del flujo de Reveni.
6. Confirma la solicitud y recibe la etiqueta de envío (o la confirmación de entrega en tienda).

Cambio Online

• Los gastos de cambio varían según la región y país. GRATIS PARA LA PENÍNSULA IBÉRICA (ESPAÑA Y PORTUGAL).
• Puedes solicitar un cambio instantáneo (recibes el nuevo artículo antes de devolver el original, para que puedas comparar ambos) o un cambio estándar.

Devolución Online — Opciones de Reembolso

• Reembolso: Se devuelve el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Crédito en tienda: Se otorga un código de descuento para futuras compras en la tienda online, con un 15 % extra de regalo.

Islas Canarias — Devoluciones

Pasos

1. Contacta con nosotros escribiendo a info@yuxus.es indicando:
   • Número de pedido
   • Correo electrónico asociado a la compra
   • Motivo de la devolución
   • Prendas que vas a devolver
   • Método de devolución: entrega en persona en Regaliz Funwear o envío por mensajería
   • Si optas por mensajería: empresa que utilizarás y número de seguimiento (tracking) del envío

   Este paso es obligatorio antes de acudir a la tienda o realizar el envío, ya que nos permite identificar correctamente el paquete y garantizar su recepción.

2. Dirección para devoluciones:
   Regaliz Funwear C/ Juan Manuel Durán 33
   35007 Las Palmas de Gran Canaria
   Islas Canarias, España
3. Incluye en el paquete tu número de pedido y tu correo electrónico para que podamos identificarlo correctamente.

Reembolso

• Una vez procesada la devolución, te confirmaremos por email.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, o si lo prefieres, como crédito en tienda.

Cambiar o Devolver en Nuestras Tiendas Físicas

Si lo prefieres, puedes llevar tu compra online a cualquiera de nuestras tiendas para realizar el cambio o devolución. Para España, las devoluciones gratuitas en tienda también pueden solicitarse directamente desde el portal de Reveni — solo tienes que seleccionar la opción de entrega en tienda durante el flujo de devolución. Esta opción es válida ÚNICAMENTE en nuestras tiendas físicas propias YUXUS listadas abajo — NO en los puntos de venta de El Corte Inglés.

Tiendas Disponibles

• Madrid: Calle de Fuencarral, 74
• Sevilla: Calle Sierpes, 48
• Valencia: Carrer del Comte de Salvatierra, 17

Nota: No se podrán gestionar cambios ni devoluciones en los puntos de venta de El Corte Inglés.

Cambio en Tienda

• Los cambios en tienda son gratuitos.
• Si el artículo a cambiar no está disponible en tienda, se podrá enviar directamente a domicilio sin coste de envío, siempre que tengamos stock disponible.

Devolución en Tienda — Opciones de Reembolso

• Reembolso: Se devuelve el importe mediante el mismo método de pago original, previa confirmación de los datos bancarios.
• Vale regalo: Si lo prefieres, se emitirá directamente en tienda.

Nota: En este apartado, El Corte Inglés se refiere a los espacios de venta ubicados dentro de los centros de El Corte Inglés, mientras que Tiendas Físicas son los locales propios de YUXUS.

Cambios y Devoluciones en El Corte Inglés

• Las devoluciones y cambios en los establecimientos de El Corte Inglés se regirán por la política propia del centro. Consulta los detalles en la Política de devoluciones de El Corte Inglés.
• Los establecimientos de El Corte Inglés no aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas ni online.
• El reembolso de los artículos comprados en espacios de El Corte Inglés se realizará mediante un vale regalo por el importe abonado. Dicho vale podrá utilizarse en nuestras tiendas y en la web, pero no en otros establecimientos asociados.

Cambios y Devoluciones en Nuestras Tiendas Físicas

• Las solicitudes para cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestras tiendas se podrán efectuar dentro de un plazo de 21 días desde la fecha de compra, siempre que los artículos estén en perfectas condiciones. Cualquier indicio de desgaste, suciedad o alteración invalidará la devolución.
• Si el artículo a cambiar no está disponible en tienda, se podrá enviar directamente a domicilio sin coste de envío, siempre que tengamos stock disponible.
• Reembolso: Las devoluciones realizadas en nuestras tiendas físicas se reembolsarán mediante el mismo método de pago original.
• Importante: Los productos comprados en tiendas físicas o en El Corte Inglés no se pueden devolver ni cambiar online.