FAQ

WELCHE GRÖSSE SOLL ICH BESTELLEN?

Unsere Kleidungsstücke haben einen Oversized-Schnitt, daher empfehlen wir dir, vor der Wahl der Größe die Größentabelle der Produkte anzusehen. Du kannst dich außerdem an der Körpergröße der Models und der von ihnen getragenen Größe auf den Fotos orientieren. Diese Angabe findest du in der Beschreibung jedes Produkts.

Wenn du noch unsicher bist, welche Größe du wählen sollst, kontaktiere uns gern über diesen Link (hier klicken), unsere E-Mail-Adresse info@yuxus.es oder Instagram @yuxus

WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIERT IHR?

Derzeit akzeptieren wir die folgenden Zahlungsarten: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay und PayPal. Außerdem bieten wir die Möglichkeit, in drei bequemen zinsfreien Raten mit Klarna zu zahlen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wenn deine Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, können wir sie problemlos ändern oder stornieren. Kontaktiere uns dafür hier und gib deine Bestellnummer sowie alle weiteren relevanten Informationen an.

Können wir deine Bestellung hingegen weder ändern noch stornieren, musst du eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

WAS PASSIERT, WENN ICH DAS FALSCHE PRODUKT ERHALTE?

Auch wenn das selten vorkommt, sind Fehler möglich: Du könntest also das falsche Produkt erhalten. Kontaktiere uns in diesem Fall hier oder per E-Mail an info@yuxus.es. Wir lösen das Problem gern und senden dir das richtige Produkt so schnell wie möglich zu.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE ZAHLUNG NICHT FUNKTIONIERT?

Wenn deine Zahlung auf unserer Checkout-Seite fehlgeschlagen ist, empfehlen wir dir, Cache und Cookies zu löschen oder eine andere Zahlungsart zu verwenden. Schlägt die Zahlung weiterhin fehl, kontaktiere uns oder schreibe uns per E-Mail an info@yuxus.es.

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Da die Lieferzeiten je nach Zielort deutlich variieren, findest du die geschätzten Zeiten in unseren Versandbedingungen (hier klicken).

IBERISCHE HALBINSEL (Spanien & Portugal):
Expressversand in 24/48 Std.

BALEAREN & KANARISCHE INSELN:
24/48 Std. an Werktagen.

FRANKREICH, DEUTSCHLAND, ITALIEN, NIEDERLANDE & VEREINIGTES KÖNIGREICH:
24/72 Std. an Werktagen.

RESTLICHES EUROPA:
24/72 Std. an Werktagen.

USA UND KANADA:
24/72 Std. an Werktagen.

WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail des Versandunternehmens mit den Sendungsverfolgungsdaten deiner Bestellung.

MIT WELCHEM VERSANDDIENSTLEISTER WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern, damit Kunden ihre Bestellungen so schnell und effizient wie möglich erhalten. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail des jeweiligen Versanddienstleisters mit allen Sendungsverfolgungsdaten, die du brauchst.

Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gern hier oder per E-Mail an info@yuxus.es

WIE LANGE HABE ICH ZEIT, EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH ZU BEANTRAGEN?

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 15 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

WENN ICH MIT MEINEM EINKAUF NICHT ZUFRIEDEN BIN, KANN ICH IHN ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN?

Wenn du mit deiner Yuxus-Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, nehmen wir gern alle Artikel zurück, die neuwertig sind und nicht getragen, gewaschen oder verändert wurden.

Alle Rückgaben und Umtausche müssen den Vorgaben unserer Rückgabe- und Umtauschbedingungen entsprechen.

IST EINE RÜCKGABE KOSTENPFLICHTIG?

Ja. Eine Rückgabe kostet denselben Betrag wie ein normaler Versand. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, musst du denselben Betrag zahlen, den du für den Versand gezahlt hast.

Umtausche sind nur für die Iberische Halbinsel kostenlos. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Rückgabe und Umtausch (hier klicken).

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKERSTATTUNG?

Bitte rechne mit bis zu 14 Tagen, bis wir deine Rückgabe erhalten und bearbeitet haben. Sobald die Bearbeitung der Rückgabe abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

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